Versand & Lieferung

1. Liefergebiet

Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Bei Lieferungen auf einzelne Inseln oder in schwer erreichbare Regionen können abweichende Laufzeiten auftreten. In bestimmten Fällen können einzelne Gebiete von der Zustellung ausgeschlossen sein.

Aufgrund von Größen- oder Gewichtsbeschränkungen einiger Artikel ist eine Zustellung an Packstationen, Paketshops oder vergleichbare Abholstationen nicht bei allen Produkten möglich.

Die jeweils verfügbaren Lieferoptionen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

2. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend meist etwa 7 bis 12 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Richtwerte handelt. Die tatsächliche Zustelldauer kann unter anderem beeinflusst werden durch:

• regionale Gegebenheiten

• Auslastung der Versanddienstleister

• Feiertage und saisonale Spitzenzeiten

• Wetterbedingungen

• logistische oder technische Verzögerungen

Sobald eine Sendung das Lager verlassen hat, werden verfügbare Versandinformationen in der Regel elektronisch bereitgestellt.

3. Versanddienstleister

Für die Zustellung werden je nach Artikel, Lieferadresse und Paketgröße geeignete Versandpartner ausgewählt.

Hierzu können beispielsweise gehören:

• DHL

• Hermes

• UPS

• FedEx

• weitere Logistikdienstleister

Welcher Versanddienstleister eingesetzt wird, ergibt sich aus den tatsächlichen Versanddaten der jeweiligen Bestellung.

4. Versandkosten

Alle auf der Website angegebenen Preise verstehen sich einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Die konkreten Versandkosten werden im Checkout-Bereich vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Derzeit gelten grundsätzlich folgende Versandbedingungen:

• ab einem Bestellwert von 127,92 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei

• unterhalb dieses Bestellwertes wird eine Versandpauschale von 7,31 € berechnet

Soweit anwendbar, erfolgt die Lieferung auf DDP-Basis (Delivered Duty Paid).

Für Lieferungen nach Deutschland fallen daher im Regelfall keine zusätzlichen Einfuhrabgaben oder Zollgebühren bei Zustellung an.

5. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach dem Versand einer Bestellung wird üblicherweise eine Versandbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Sofern vom jeweiligen Versandpartner unterstützt, enthält diese Mitteilung zusätzlich Informationen zur Sendungsverfolgung.

Über die Tracking-Funktion des zuständigen Versanddienstleisters kann der aktuelle Transportstatus eingesehen werden.

Sollte keine Versandbenachrichtigung auffindbar sein, empfiehlt sich auch eine Prüfung des Spam- oder Werbeordners.

Weitere Unterstützung erhalten Sie über unsere Kontaktseite.

6. Teillieferungen

Je nach Verfügbarkeit und Beschaffenheit der bestellten Artikel kann eine Bestellung in mehreren Sendungen ausgeliefert werden.

Dies betrifft insbesondere Bestellungen mit:

• unterschiedlichen Lagerstandorten

• sperrigen Produkten

• Artikeln mit abweichenden Versandzeiten

Werden zunächst nur einzelne Positionen zugestellt, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass die übrigen Artikel fehlen. Weitere Sendungen können zu einem späteren Zeitpunkt folgen.

7. Prüfung der Lieferung

Nach Erhalt der Ware empfiehlt es sich, die Lieferung zeitnah zu kontrollieren.

Dabei sollten insbesondere folgende Punkte überprüft werden:

• Vollständigkeit der Bestellung

• äußerer Zustand der Verpackung

• sichtbare Transportschäden

• mögliche Fehlmengen

Sollten Auffälligkeiten festgestellt werden, kann eine zeitnahe Mitteilung hilfreich sein.

Zur Bearbeitung können gegebenenfalls zusätzliche Informationen erforderlich sein, beispielsweise Fotos der Verpackung oder der betroffenen Artikel.

8. Nicht zustellbare Sendungen

Kann eine Lieferung aufgrund von Umständen im Einflussbereich des Empfängers nicht zugestellt werden und wird die Sendung an uns zurückgeführt, können die tatsächlich entstandenen Versand- und Rücksendekosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

Hierzu können beispielsweise gehören:

• fehlerhafte Adressangaben

• nicht abgeholte Sendungen

• wiederholte Zustellhindernisse

9. Lieferverzögerungen

In bestimmten Situationen kann es zu Abweichungen von den üblichen Lieferzeiten kommen.

Mögliche Ursachen sind unter anderem:

• außergewöhnliche Wetterereignisse

• Einschränkungen im Transportnetz

• behördliche Maßnahmen

• Zoll- oder Sicherheitsprüfungen

• Arbeitskämpfe bei Transportdienstleistern

• erhöhte Versandvolumina während Feiertagszeiträumen

• sonstige Ereignisse außerhalb des üblichen Einflussbereichs

In solchen Fällen kann sich die Zustellung entsprechend verschieben.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Zustellung oder laufenden Bestellungen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

• Cozyalexo

• 4914 Dahlia Ter

• San Antonio, TX 78218

• USA

• E-Mail: jardin@cozyalexo.com

• Telefon: +1 (661) 480-0176