FAQ

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird eine Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben.

Die durchschnittliche Lieferzeit liegt häufig bei etwa 7 bis 12 Werktagen nach Versand.

Die tatsächliche Zustelldauer kann jedoch von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden, beispielsweise:

• Lieferregion

• Auslastung des Versanddienstleisters

• Feiertage und Saisonspitzen

• Wetterbedingungen

• sonstige logistische Einflüsse

Sobald eine Sendung verschickt wurde, werden verfügbare Versandinformationen üblicherweise per E-Mail bereitgestellt.

Weitere Informationen finden Sie unter Versand & Lieferung.

2. Sind VAT und mögliche Einfuhrabgaben bereits enthalten?

Die auf der Website angegebenen Preise enthalten grundsätzlich die jeweils geltende gesetzliche Mehrwertsteuer (VAT).

Soweit anwendbar, erfolgen Lieferungen auf DDP-Basis (Delivered Duty Paid).

Dadurch fallen bei der Zustellung innerhalb Deutschlands normalerweise keine zusätzlichen Kosten an für:

• Zollgebühren

• Einfuhrabgaben

• zusätzliche Importsteuern

Maßgeblich ist der Betrag, der vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb beziehungsweise im Checkout angezeigt wird.

3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nach Prüfung und Freigabe einer Erstattung kann die Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet werden.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt unter anderem von den beteiligten Zahlungsdienstleistern und Banken ab.

Bei Zahlungen über Visa oder Mastercard erfolgt die Verbuchung häufig innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen. Je nach Kreditinstitut können kürzere oder längere Bearbeitungszeiten auftreten.

Rückzahlungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Sendungsinformationen.

Diese Nachricht kann unter anderem enthalten:

• Name des Versanddienstleisters

• Sendungsnummer

• Tracking-Link

Über die Website des jeweiligen Logistikpartners lässt sich der aktuelle Sendungsstatus abrufen.

Falls keine Versandinformationen auffindbar sind, empfiehlt sich zunächst die Überprüfung des Spam- oder Werbeordners.

5. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Verbrauchern stehen die gesetzlichen Widerrufsrechte nach deutschem Recht zu.

Zusätzlich kann für bestimmte Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit angeboten werden.

Für eine Rückgabeanfrage sind in der Regel folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer

• Informationen zum betroffenen Artikel

• kurze Beschreibung des Anliegens

Je nach Produktart können gesetzliche oder sachlich begründete Einschränkungen gelten.

Dies betrifft beispielsweise:

• personalisierte Artikel

• speziell angefertigte Produkte

• bestimmte Hygieneartikel

• Waren mit erheblichen Gebrauchsspuren

Ausführliche Informationen finden Sie in der Widerrufsbelehrung sowie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

6. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen oder Rückerstattungen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

• Cozyalexo

• 4914 Dahlia Ter

• San Antonio, TX 78218

• USA

• E-Mail: jardin@cozyalexo.com

• Telefon: +1 (661) 480-0176

7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?

Nach erfolgreichem Abschluss einer Bestellung wird üblicherweise automatisch eine Bestellbestätigung versendet.

Sollte innerhalb eines längeren Zeitraums keine Nachricht eingehen, empfiehlt sich:

• Kontrolle des Spam-Ordners

• Überprüfung der angegebenen E-Mail-Adresse

• Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

Die Bestellbestätigung dient der Information über den Eingang der Bestellung.

8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Derzeit können insbesondere folgende Zahlungsarten genutzt werden:

• Visa

• Mastercard

Welche Zahlungsmöglichkeiten für eine konkrete Bestellung verfügbar sind, wird während des Checkout-Prozesses angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsarten.

9. Erfolgt die Lieferung auch auf deutsche Inseln?

Lieferungen innerhalb Deutschlands sind grundsätzlich möglich, einschließlich vieler Inselregionen.

Abhängig von Größe, Gewicht oder Art des Produkts können jedoch einzelne Einschränkungen bestehen.

Bei besonders großen oder sperrigen Artikeln kann die Zustellung in bestimmte Gebiete gegebenenfalls nicht verfügbar sein.

Im Einzelfall gelten die Informationen, die während des Bestellvorgangs angezeigt werden.

10. Was ist zu tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Bitte prüfen Sie die Lieferung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Sollten Auffälligkeiten festgestellt werden, beispielsweise:

• Transportschäden

• fehlende Teile

• falsche Artikel

• beschädigte Verpackungen

kann eine frühzeitige Kontaktaufnahme die Bearbeitung erleichtern.

Hilfreich sind häufig:

• Fotos des betroffenen Artikels

• Bilder der Verpackung

• eine kurze Beschreibung des Problems

Nach Möglichkeit sollte die Meldung zeitnah nach Erhalt der Ware erfolgen.