Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern stehen die gesetzlichen Widerrufsrechte nach den geltenden Bestimmungen des deutschen Verbraucherrechts zu.

Innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist kann ein Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

Ausführliche Informationen zu Voraussetzungen, Fristen und den Rechtsfolgen eines Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Die nachfolgenden Regelungen ergänzen die gesetzlichen Rechte und ersetzen diese nicht.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten kann für viele Artikel eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich sein.

Damit eine Rückgabe geprüft werden kann, sollte sich der Artikel grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine übliche Warenprüfung erkennen lässt.

Insbesondere empfiehlt es sich, dass:

• alle wesentlichen Bestandteile vorhanden sind,

• Zubehör und Zusatzteile mitgesendet werden,

• keine außergewöhnlichen Gebrauchsspuren vorliegen,

• die Originalverpackung nach Möglichkeit erhalten bleibt.

Eine Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, bleibt hiervon unberührt.

3. Artikel, die von einer Rückgabe ausgeschlossen sein können

Bestimmte Waren können aufgrund ihrer Beschaffenheit oder gesetzlicher Vorgaben ganz oder teilweise von einer Rückgabe ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere gelten für:

• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte

• Waren mit deutlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen

• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung entfernt wurde

• bereits montierte, umgebaute oder installierte Artikel

• Waren, deren Zustand einen erneuten Verkauf erheblich erschwert

Ob eine Rückgabe im Einzelfall möglich ist, richtet sich nach den jeweiligen Umständen sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

4. Rückgabeanfrage und Ablauf

Vor einer Rücksendung empfiehlt sich die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Dadurch kann geprüft werden, welche Informationen für die Bearbeitung benötigt werden und welche Rücksendehinweise im jeweiligen Fall gelten.

Hilfreiche Angaben sind beispielsweise:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• Beschreibung des betroffenen Artikels

• Grund der Rückgabe

• aussagekräftige Fotos bei Beschädigungen oder Lieferfehlern

Kontaktinformationen

• Cozyalexo

• 4914 Dahlia Ter

• San Antonio, TX 78218

• USA

• E-Mail: jardin@cozyalexo.com

• Telefon: +1 (661) 480-0176

• Weitere Unterstützung erhalten Sie über unsere Kontaktseite.

5. Rücksendekosten

5.1 Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Wird das gesetzliche Widerrufsrecht ordnungsgemäß ausgeübt, werden die Kosten einer Standardrücksendung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben übernommen.

Nähere Informationen hierzu finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

5.2 Freiwillige Rückgaben außerhalb des Widerrufsrechts

Erfolgt eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit und außerhalb gesetzlicher Widerrufsrechte, können die Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Kunden getragen werden.

5.3 Beschädigte oder fehlerhaft gelieferte Artikel

Wird eine Rücksendung aufgrund eines Transportschadens, eines Lieferfehlers oder eines mangelhaften Artikels erforderlich, können die entstandenen Rücksendekosten nach Prüfung des jeweiligen Falls berücksichtigt werden.

6. Beschädigungen und Lieferprobleme

Nach Erhalt der Ware empfiehlt es sich, die Lieferung zeitnah zu kontrollieren.

Dabei sollten insbesondere folgende Punkte geprüft werden:

• äußerer Zustand der Verpackung

• Vollständigkeit der Lieferung

• sichtbare Schäden am Artikel

• fehlende Komponenten oder Zubehörteile

Werden Auffälligkeiten festgestellt, kann eine zeitnahe Mitteilung die Bearbeitung erleichtern.

Hilfreich sind in diesem Zusammenhang häufig:

• Fotos der Verpackung

• Bilder des betroffenen Artikels

• eine kurze Beschreibung des Problems

Bis zur Klärung kann es sinnvoll sein, Verpackungsmaterialien und Versandunterlagen aufzubewahren.

7. Informationen zu Erstattungen

Nach Eingang der Rücksendung oder nach Vorlage eines geeigneten Rücksendenachweises wird geprüft, ob die Voraussetzungen für eine Erstattung vorliegen.

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Die Bearbeitung kann insbesondere abhängig sein von:

• Eingang und Prüfung der Rücksendung

• Zahlungsdienstleistern

• internen Verifizierungsprozessen

• bankseitigen Bearbeitungszeiten

Nach Einleitung einer Rückzahlung erfolgt die tatsächliche Gutschrift abhängig von Visa, Mastercard sowie dem jeweiligen Kreditinstitut.

In vielen Fällen kann die Bearbeitung etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen, wobei Abweichungen möglich sind.

Mögliche Wertminderung

• Wird ein Artikel über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinaus verwendet, kann eine angemessene Berücksichtigung des hierdurch entstandenen Wertverlustes erfolgen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

8. Umtausch von Artikeln

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht standardmäßig angeboten.

Da Verfügbarkeiten und Lagerbestände laufenden Änderungen unterliegen können, kann ein gewünschter Ersatzartikel zum Zeitpunkt der Anfrage möglicherweise nicht mehr verfügbar sein.

Wer einen anderen Artikel erwerben möchte, kann in der Regel:

• eine Rückgabe beantragen,

• die entsprechende Erstattung abwarten,

• anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Bei Lieferfehlern oder Qualitätsmängeln kann eine individuelle Prüfung des jeweiligen Sachverhalts erfolgen.

9. Nicht zugestellte oder verweigerte Sendungen

Wird eine Sendung aufgrund von Umständen im Verantwortungsbereich des Empfängers nicht zugestellt oder zurückgesendet, können tatsächlich entstandene Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

Dies betrifft beispielsweise Fälle wie:

• unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben

• wiederholte erfolglose Zustellversuche

• nicht abgeholte Sendungen

• unbegründete Annahmeverweigerungen

Mögliche Aufwendungen können insbesondere Versand-, Rücktransport- oder Bearbeitungskosten umfassen.

10. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie dient der Erläuterung freiwilliger Rückgabe- und Erstattungsprozesse.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Dies betrifft insbesondere:

• das gesetzliche Widerrufsrecht

• gesetzliche Gewährleistungsrechte

• weitere zwingende Verbraucherschutzvorschriften

Sollten einzelne Regelungen dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften kollidieren, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Umtauschanfragen können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

• Cozyalexo

• 4914 Dahlia Ter

• San Antonio, TX 78218

• USA

• E-Mail: jardin@cozyalexo.com

• Telefon: +1 (661) 480-0176