Stornierungsrichtlinie

1. Stornierung einer Bestellung

Soll eine Bestellung storniert werden, empfiehlt sich eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Eine Stornierung ist grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde.

Sobald eine Sendung vorbereitet oder bereits verschickt wurde, kann eine direkte Aufhebung der Bestellung unter Umständen nicht mehr erfolgen.

In diesen Fällen können gegebenenfalls die gesetzlichen Verbraucherrechte sowie die Regelungen unserer Widerrufsbelehrung oder Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie Anwendung finden.

2. So kann eine Stornierungsanfrage eingereicht werden

Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage werden in der Regel einige Angaben benötigt, damit die Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann.

Hilfreich sind insbesondere:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

Anfragen können über die unten aufgeführten Kontaktmöglichkeiten oder über unsere Kontaktseite eingereicht werden.

Kontaktinformationen

• Cozyalexo

• 4914 Dahlia Ter

• San Antonio, TX 78218

• USA

• E-Mail: jardin@cozyalexo.com

• Telefon: +1 (661) 480-0176

3. Bereits bezahlte Bestellungen

Wurde eine Bestellung erfolgreich bezahlt und befindet sie sich noch nicht im Versandprozess, kann eine Stornierung geprüft werden.

Sofern eine Aufhebung der Bestellung möglich ist, erfolgt eine Rückerstattung in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Nach Abschluss der internen Bearbeitung kann die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet werden.

Die tatsächliche Dauer bis zur Verbuchung hängt unter anderem ab von:

• Visa-Verarbeitungssystemen

• Mastercard-Netzwerken

• der jeweiligen kartenausgebenden Bank

• bankinternen Bearbeitungszeiten

In vielen Fällen erfolgt die Gutschrift innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen, wobei individuelle Abweichungen möglich sind.

4. Bestellungen nach dem Versand

Wurde eine Bestellung bereits versendet, ist eine unmittelbare Stornierung häufig nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können je nach Sachverhalt die gesetzlichen Verbraucherrechte oder die auf der Website beschriebenen Rückgabe- und Widerrufsregelungen genutzt werden.

Dabei ist zu berücksichtigen, dass bestimmte zusätzliche Leistungen unter Umständen nicht erstattungsfähig sind, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

Hierzu können beispielsweise gehören:

• gesondert gewählte Versandoptionen

• individuelle Zusatzleistungen

• ausdrücklich vereinbarte Sonderservices

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung sowie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

5. Fälle, in denen eine Bestellung aufgehoben werden kann

In bestimmten Situationen kann eine Bestellung nicht ausgeführt werden und daher storniert werden.

Dies kann beispielsweise der Fall sein bei:

• nicht verfügbarer Ware

• fehlgeschlagener Zahlungsautorisierung

• nicht verifizierbarer Zahlung

• offensichtlichen Preis- oder Bestandsfehlern

• Verdacht auf missbräuchliche oder rechtswidrige Nutzung

• nicht zustellbaren Lieferungen

• Ereignissen höherer Gewalt

• sonstigen Umständen, die außerhalb des üblichen Einflussbereichs liegen

Soweit bereits Zahlungen erfolgt sind, wird eine mögliche Rückerstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

6. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie ergänzt die auf der Website veröffentlichten Informationen zu Bestellungen und Rückgaben.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie weitere zwingende Verbraucherschutzvorschriften, bleiben von den Bestimmungen dieser Richtlinie unberührt.

Ausführliche Informationen hierzu finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

7. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen zu Bestellungen, Stornierungen, Rückerstattungen oder Rücksendungen stehen die folgenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

• Cozyalexo

• 4914 Dahlia Ter

• San Antonio, TX 78218

• USA

• E-Mail: jardin@cozyalexo.com

• Telefon: +1 (661) 480-0176